为促进企业诚信经营，进一步提高文明服务水平，增强员工的文明意识，提高服务水平，车站全面开展“规范经营、安全行车”专项整治活动，全力构建“科学规范、健康稳定、诚实守信、服务优质、安全便捷”的客运文明服务新形象。
整治期间，车站主要采取以下措施：
（1）加强站场的环境卫生管理，坚决执行站场“三禁”管理制度。坚持长效化管理，杜绝脏、乱、差现象的萌芽。首先，车站监督和协助保洁公司做好站场的环境卫生管理；其次加强站场的“三禁”管理，即禁止车辆乱丢垃圾、禁止在场地吸烟、禁止乱鸣喇叭现象。
（2）深化“三不进站、五不出站”管理规定，细化责任落实。明确“三不进站、五不出站”内容，加强源头进行管理。
三不进站：易燃、易爆、易腐蚀物品不进站；无关人员不进站；无关车辆不进站。
五不出站：超载不出站；安全例行不合格不出站；驾驶员资格不符合不出站；客车证件不齐全不出站；出站登记表未经签字审核不出站。
（3）积极配合协助运管和交警部门加强对站场周围的“黄牛”、“黑车”等违法违规现象进行整治。
“黄牛”、“黑车”现象一直是客运市场屡禁不止的难题，稍有松懈就会泛滥，因此要杜绝此类事件，必须长抓不懈，车站积极配合运管和交警部门打击站场的“黄牛”、“黑车”，发现情况及时进行驱赶，并联系相关部门，做好证据收集，合力打击，确保车站良好的秩序和环境。
（4）强化自身纪律管理，杜绝乘务员等内部职工发生“三私”行风行为。
加强对乘务员进行“行风”教育，乘务大队必须不定期召开专题教育培训会议，明确哪些行为属于“三私”行风，可以通过以往的实际案例进行警示教育来认真学习《运稽管理规定》和《职工奖惩管理规定》，从而强化自身纪律性。
（5）结合“省客运行业服务员技能操作比赛”在常州站开展之际，提升全站服务人员的规范操作水平。
结合省客运行业服务员技能操作比赛，组织站务员进行观摩学习，通过学习，对照自己的不足，提升操作技能。此外，还将此次比赛中的要求和规范内容进行推广，如服饰的统一、文明用语的表达、旗笛指挥的规范、哑语、英语的运用等等。
（6）加强员工的服务意识培训，避免发生有责投诉。
服务质量的好坏，关键还是人的服务意识。一种良好的服务意识不是一蹴而就的，需要经过长期的服务意识培训，经常学习一些同行或其它服务行业的典型的、优秀的经验和事例，将有助于提高自身的服务意识，避免发生有责投诉。
对于在专项整治期间出现好经验、好方法将进行汇总，形成为改进措施、完善制度奠定基础，并进行推广，建立长效管理机制，不断提升内部管理水平，通过专项整治活动，实现治标与治本齐抓共进。 |
