优秀员工
窗口美景 巾帼之花 ——记常州站售票班票务主任江红卫
来源:常州汽车站  浏览次数:6014 日期:2011-02-22

 

  •  
    江红卫,现任常州站票务主任。所在的售票班现有33名员工,是车站人员最多的班组之一,而且是清一色的“娘子军”。
    车站是她们城市的“窗口”,而票房又是车站的“窗口”。票房工作质量的好坏不仅直接影响着车站的对外形象和声誉,更关系到她们城市的对外形象。她深知她和班组33位姐妹们在工作中一言一行的重要性。因此,在严格要求自己的同时,狠抓班组建设,注重班组成员的思想教育,严格操作规程,先后获得了公司“先进个人”、“岗位标兵”和“春运标兵”等荣誉,她所带领的班组也获得了年度公司“先进班组”等荣誉。
    她们售票班主要负责出售客票、退换票等工作,看似简单的事情,想要做好却是不容易的。凭着自己多年的工作经验,她提炼出了三大工作原则:一是以身作则原则,身为票务主任,加班、拖班总是把自己排在第一个。二是一视同仁原则,私下关系再好,在工作上绝不特殊照顾,以绝对的公平面对每一位组员。三是责任到位原则,她认为班组骨干应该率先起好带头作用, 每到节日售票高峰,她总是先安排班长、组长、三星级人员,加班、拖班,带动全体成员积极奋战,确保每位旅客都能及时购买到车票。
    面对目前公路运输的严峻形势,她想抓好她们的服务,提高她们的服务水平是根本,要留住每位旅客, 让每位旅客成为她们的“回头客”,不断增加公司经济效益。对她们售票员而言,说话是工作,说话是艺术,说话更是服务水准的体现。说一声“您好”并不难,难的是一天要说几百次甚至上千次,并面带微笑,天天如此,坚持不懈。因此,她们平时不仅搞好业务技术大练兵,而且还十分注重对售票员服务态度的不断改进,尤其是在与旅客对话过程中的文明用语的使用和“三唱”。她除了在每天的班组会上进行教育、指导外,还坚持每天上班后不定期到售票大厅各个售票窗口听售票员,是否按规定使用文明用语、问候语,是否做到“三唱”,服务中是否做到了微笑服务,并将抽查情况及时反馈给每个售票员。从而,不断改进服务态度,提高班组整体服务质量。她还坚持每天中午召开班组例会,及时评讲前天下午至当天上午班组售票工作质量,总结售票过程中出现的错售、误售等现象的根本原因,并指导售票员应该怎么做,要做到怎样的标准,及时记录台帐,不断总结、不断发现,不断提高。
  •  
    在09年的各个节假日运输中,只要售票进入高峰期,她总是根据车站对客流预测情况,及时备足售票人员,随时增加售票窗口,满足旅客需求。遇到特��情况,第一时间主动顶窗,春运中更是如此。今年春运一场大雪,给她们票房带来了巨大的退票量,她带领班组姐妹,克服重重困难,忙而不乱,连续作战,及时组织售票员增设退票窗口,确保了车站售、退票工作的有序进行。2月11日上午7点,外面下着大雪,大批旅客涌向售票厅退票,她及时向财务科紧急增调300万备用金准备退票,安排好人员,增开退票窗口,暂时缓解了售票窗口的工作压力。为了保证旅客及时退票,她们班组全体姐妹主动拖班,帮助退票、结帐,时间一分一秒地过去了,人潮也渐渐地退去了,售票大厅逐渐恢复了正常秩序。下午4点多,她没顾得上喝一口水,又坐到电脑前,把姐妹们还未退进电脑的票一张一张地打进电脑,一直打到晚上7点多,还没吃上晚饭,心里想着能帮上一点是一点。晚上9点,她拖着疲惫的身子离开了票房。在姐妹们的共同努力下,有效缓解了车站春运高峰期的退、售票压力,确保了旅客快速、有序购票,得到了广大旅客和领导的一致肯定。
    为提高班组凝聚力,她经常与班组姐妹进行沟通,了解她们的思想动态,有针对性地做好她们的思想工作,对姐妹们的难处,总是积极设法帮助解决。去年她们班组陆曙生病,她孩子还小,婆家在外地,患病后精神压力很大,她心里非常着急。于是,她做好通姐妹们的思想工作,她所在的售票二组姐妹们下班后轮流到病床前端水送饭,并送去精神安慰,在大家的关心下,她顺利出院,身体也逐渐康复了,很快投入到了工作。这件事不仅感动了陆曙本人,也温暖了每个姐妹的心,大家在工们中也更团结了。对班组身患癌症的芮志瑾也继续给予关心和照顾,主动电话安慰并登门探望。
    “用力工作只能把工作做好,用心工作才会把工作做得优秀。”在今后的工作中,她将不断更新、提高自身的思想、业务水平,创新班组管理,学会用心工作,用心管理,不断提高班组整体服务意识和服务质量,为车站和公司的发展贡献自己应有的一份力量。

 

 

附件下载:无
收藏 | 打印 | 关闭
相关文章:
  常州至硕放机场专线今日开通 2017-01-19
  常州城北汽车客运站9月26日整体搬迁! 2015-09-25
  常州汽车站将全面实行实名制管理 2017-09-04
  常州汽车站积极迎接全国文明城市检查 2017-08-16
  端午小长假送客11.3万人次 2017-06-02
  旅客突发心脏病 车站员工齐帮忙 2017-05-26

 

常州汽车站版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像
苏ICP备10206081号
地址:常州市天宁区竹林西路51号